Tu travailleras en lien direct avec le directeur de la société et du produit de chez Encore Mieux, avec une mission globale : participer au développement du premier lobby dématérialisé dans plusieurs villes en France.

Tes missions principales :

Gestion des clients et de leur expérience :
- Assurer le contact avec nos clients avant et pendant leur séjour (téléphone & email).
- Répondre aux demandes de conciergerie et garantir leur satisfaction.
- Gérer les réservations : répondre aux demandes, suivre l’attribution des chambres, et veiller à la bonne gestion financière dans le logiciel
Analyse et amélioration continue :
- Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.
- Collaborer étroitement avec l’équipe technologique et digitale pour enrichir l’expérience utilisateur.
Relation avec les partenaires et optimisation des canaux de vente :
- Travailler sur les relations avec les agences de voyages en ligne (OTA) pour améliorer leur efficacité et leur taux de conversion.
- Faire le lien avec les équipes opérationnelles dans les loges pour assurer une coordination fluide

Alors, prêt(e) pour prendre la route Gogaille?

Agent polyvalent - petit déjeuner - hôtellerie

Stage Conciergerie Digitale - Marseille